提问的艺术-必看
联系客服提问时请查看该文档，已知晓正常的提问是什么样子
另外在提问之前请确认你的问题有没有出现在网站帮助的常见问题列表里。
请尽可能详细描述清楚问题内容，并请提供如账号ID等必要的信息，以便一次解决问题。否则可能无法解决问题。
如果你说出了没意义的问题，那么和什么都不说没有区别。你可能不会收到我的回复。
因此，请尽可能直接简洁地告诉我：
- 你遇到了什么问题？
- 问题的详细信息。
- 你想让我做什么？
并且请想象一下，如果你是客服看到自己的提问。是否能够有足够的信息量能解决问题
好问题
精确地描述问题并言之有物,仔细、详细的描述你的问题。
1. 我买了东西为什么显示没有付款？我的订单号是 20240201302910WOQFM (附上了支付宝/微信付款截图里面包含了支付时间和商家订单号等信息用于给客服核实信息)
2. 我充值积分时提示我充值失败，提示错误原因是 XXXXXX，卡密是我是刚买的没用过。这是怎么回事？我充值的卡密是 XXXXXXXXXXXXXX 我的账号UID是 6666
3. 我下载漫画时提示我 XXXXX 为什么会这样？ 我的账号UID是 6666我下载的漫画名是 《XXXXXX》，我用的浏览器是 XX浏览器
蠢问题
什么信息也不提供。这只有算命的帮助解决问题。建议去找算命的不要联系客服
- 我付款了为什么显示未付款 / 怎么没收到货？
- 我买了漫画为什么不能下载？
- 我充值积分时为什么提示错误？
- 我下载漫画为什么失败了？、
面对这样的提问客服心里想的是
- 我不知道你是谁，或者买了什么东西。我永远也无法知道你到底有没有付款成功，也不知道是否真的未付款。也许只是你自己没有去看订单
- 不能下载的原因是什么？我也不知道，因为你没有提供任何信息。我只能猜。也许是你的设备没有联网，也许是你的硬盘满了，又或者是你没有点击开始下载
- 提示你什么错误你也不说清楚？我只能猜一个原因。
- 问题同上
如果你问出了上面那样毫无意义问题，客服只能再次向你询问缺少的信息，极大的增加沟通成本
下面是两种提问方式的效率差距
- 问: 我买了东西显示没付款, 我的订单联系方式是XXX,(付款详情截图.jpg)
- 30分钟后,客服看到了提问并且根据提供的信息直接一次性解决了问题,无需追问更多信息
- 问： 我买了东西怎么没收到
- 30分钟后客服看到了心想: 你是谁啊？什么都没给我怎么知道到没到账。于是问你要更多信息，而此时你可能已经离开了页面，无法收到回复。更无法解决问题。
